Política de devoluciones e cambios
Política de Devoluciones e Intercambios
En Selah Atelier, queremos que cada pedido sea una experiencia que le dé confianza. Dado que nuestros productos son extensiones de cabello y productos de belleza, mantenemos pautas específicas de devolución y cambio para proteger la calidad, higiene e integridad de cada producto.
Por favor, revise cuidadosamente la siguiente política antes de realizar su pedido.
Política General
Todas las devoluciones e intercambios aprobados son elegibles únicamente para crédito en la tienda, a menos que Selah Atelier envíe un artículo incorrecto o un pedido erróneo.
Los reembolsos monetarios solo se emitirán cuando el error sea responsabilidad de Selah Atelier, como recibir el producto equivocado.
Elegibilidad para Devoluciones e Intercambios
Las solicitudes de devolución o cambio deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar completamente sin usar, sin usar, sin lavar y sin alterar
- Tener todas las etiquetas originales adjuntas
- Ser devuelto en su embalaje original
- Estar libre de olores, productos de peinado, aceites, aerosoles u otros productos
- No mostrar signos de instalación, corte, coloración, decoloración o manipulación
- Tener todo el encaje sin cortar ni alterar, cuando corresponda
Los productos que no cumplan con estos requisitos pueden ser rechazados y devueltos al cliente.
Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución o cambio, los clientes deben ponerse en contacto con Selah Atelier dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Por favor, incluya su número de pedido y fotos claras del producto y el embalaje cuando se le solicite.
Una vez que la solicitud sea revisada y aprobada, Selah Atelier proporcionará las instrucciones de devolución.
Después de la aprobación, el artículo debe ser enviado de vuelta dentro de los 5 días.
Los artículos devueltos sin aprobación previa pueden no ser aceptados.
Crédito de Tienda
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, se emitirá un crédito de tienda aprobado por el monto de la compra elegible.
El crédito de la tienda se puede utilizar para una futura compra en el sitio web de Selah Atelier y no tiene fecha de caducidad.
El crédito de la tienda no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.
Envío de Devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución para las devoluciones o cambios aprobados que se solicitan debido a preferencia, pedido incorrecto, o selección de longitud o textura equivocada.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si Selah Atelier envía un artículo incorrecto o un pedido erróneo, Selah Atelier proporcionará instrucciones para resolver el problema.
Artículos Incorrectos o Dañados
Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con Selah Atelier dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del producto, la etiqueta de envío y el embalaje.
Una vez que se haya verificado el problema, Selah Atelier proporcionará instrucciones para la resolución, que puede incluir un reemplazo o un reembolso monetario.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio una vez usados, alterados, instalados o manipulados:
- Cabello usado, gastado, lavado o alterado
- Cabello que ha sido cortado, teñido, decolorado o procesado químicamente
- Cabello con productos de peinado, aceites, aerosoles u olores
- Cabello que muestre signos de instalación
- Encaje que ha sido cortado o alterado
- Extensiones de cinta adhesiva que han sido abiertas, aplicadas, cortadas, alteradas o utilizadas de alguna otra manera
- Artículos a los que les faltan las etiquetas o el embalaje original
- Artículos en oferta final o promocionales claramente identificados como no retornables en el momento de la compra
Aviso Importante
Por favor, inspeccione su pedido cuidadosamente al recibirlo antes de cortar, teñir, lavar, instalar o alterar el cabello.
Una vez que un producto ha sido usado o alterado, ya no es elegible para devolución o cambio.
Al realizar un pedido con Selah Atelier, usted reconoce y acepta los términos descritos en esta Política de Devoluciones e Intercambios.